Případ s Českou poštou a dobrým koncem

Povím vám krátký příběh s Českou poštou a dobrým koncem: balíček přišel. Přišel ale o dva dny později, než jsem ho čekal. Nevadí mi, že nepřišel hned druhý den, dokážu pochopit, že se v určitém procentu případů něco nepovede (byť v případě České pošty jako by tyto výjimky byly spíše pravidlem), vadí mi ale, že nepřišel ten den, který byl v emailu od České pošty označen jako „Předpokládané datum doručení“. Teď už vím, že to nebyl email o tom, kdy balíček přijde, ale o tom, že ho „převzali k přepravě“, jenže to je něco, co se bez předchozí zkušenosti Balíkem do ruky od České pošty nebo bez znalosti interních procesů České pošty předem nedá vyčíst. Jistě, ta indicie se slovem „předpokládané“ tu byla, ale riskujte, že to opravdu přijde a vy nebudete doma. Až když za dva dny přijde skoro totožný mail, jen s formulací „zásilka vám bude doručována„, tak pochopíte, jak se věci mají. Nemohu si pomoci, ale Česká pošta by své komunikaci mohla ještě trochu zapracovat a vyjadřovat se jednoznačněji. Úplně by stačilo, kdyby v tom prvním mailu byla zmínka o tom, že přijde ještě jeden mail a SMS, že už je zásilka opravdu doručována, protože to klíčové slovo předpokládaný z prvního mailu jsem vztáhl na časový interval 8-14, tedy že nedokáží určit přesně hodinu, a ne na celý den. Vy byste to snad udělali jinak? Přece lidská komunikace je přirozeně neexaktní a brát vše řečené doslova je ve většině způsobů spolehlivá cesta, jak se smyslem sdělení minout. Pro někoho, kdo kvůli balíčku od Česká pošty čeká doma, je taková nuance v jednom slově vyloženě uživatelsky nepřívětivá.

16 comments

  1. Kamil Mudra

    Hmm… Moje zkušenost je taková že na tom vůbec nezáleží jestli čekám doma nebo ne. Výsledek je pokaždé stejný: ve schránce lístek „adresát nezastižen“ a pro balík si jdu na poštu. Ale možná to také jen špatně chápu. Třeba mám správně sedět na schodech u domovních dveří a pošťáka vyhlížet. Vlastně bych měl být asi vděčný za to že mi do té schránky nějaký lístek hodí.

    • Tribun

      Jako klienta by vás to vůbec nemělo zajímat, ale skutečnost je taková, že doručování zásilek tvoří stále méně z celkového byznysu pošty, pošťáků je méně a méně a méně a práce mají více a více a vedení se k nim chová hůř, než v leckteré soukromé firmě. Oni by kolikrát i chtěli dělat svoji práci dobře, ale prostě to nejde, protože jim vedení (které si nejspíše přečetlo nějakou vtipnou manažerskou příručku o tom, jak si nenechat přerůst zaměstnance přes hlavu) hází klacky pod nohy, jak jen může. Není problém, že je Česká pošta státní, ale že ji manažeři řídí, jako kdyby nebyla.

  2. Václav

    Příště si nechte poslat balík nějakým soukromým přepravcem. Cena je víceméně stejná a kvalita nesrovnatelně lepší.

    Česká pošta má ale na některé služby státní monopol, a tak bez neviditelné ruky trhu nemá důvod své služby zlepšovat.

    • Tribun

      Zrovna na balíky monopol nemá. A tyhle problémy nesouvisí s tím, jestli je státní, nebo soukromá, ale s lidmi. Jen si občas říkám, jestli v České poště nepůsobí nějací sabotéři, kteří ji mají připravit na privatizaci pod cenou.

    • vladimír šmídl

      Soukromí přepravci nikdy nevhazují nesmyslné papírky ,,nehohl jsem vám doručit“ – když sledujete doručovatelku, ona víc než právě takový lístek u sebe nemá a osobnímu kontaktu se vyhne za každou cenu, abyste zásilku dostal až na poslední chvíli. To ještě do nedávna měli na oznamovacím lístku poznámku ,,dnes ne „. Naproti tomu některé soukromé firmy mají s poštou dohodou, že když vás nenajdou , nechají balík na poště, kde vám bude vydán bez dalších poplatků.Pošta je prostě horší.

      • Tribun

        Neznám jedinou soukromou přepravní firmu, která by vám zásilku někde uložila a vy jste si ji pak mohl vyzvednout, tak proč by cokoliv kamkoliv vhazovali?

        • Kamil Mudra

          „Příště si nechte poslat balík nějakým soukromým přepravcem.“
          Pokud si objednávám tak to tak dělám. Bohužel to nelze u úředních lejster a vůbec všeho co vám přijde doporučeně, případně i s doručenkou, i když to ani nečekáte. :-(

          • Tribun

            S mnohem řidší sítí poboček, než má ČP, za vyšší ceny, než má ČP a ve spolupráci s ČP. Pokud ovšem je pro vás principiální, aby jste to měl od soukromníka, pak si jistě rád připlatíte.

            • Václav

              No a co jako? Netvrdil jsem, že Uloženka je ve všem lepší než ČP. Psal jste: Neznám jedinou soukromou přepravní firmu, která by vám zásilku někde uložila a vy jste si ji pak mohl vyzvednout. A já jsem vám ukázal, že taková firma existuje. Nic víc, nic míň.

          • Seal

            Uloženka není až tak drahá, ale první a poslední použití bylo o mechanickém poškození balíku, které asi jenom těžko mohlo vzniknout i běžným pádem na zem (proražený ochranný obal). To se mi nestalo tak nejmíň 10 let; samozřejmě hned následovala dohadovačka, jestli za to může odesilatel (špatně zabalil) nebo přepravce (někdo ten bylík hodil), kterou jsme rychle vzdali, protože komunikace s oběma stranami začala být rychle neúměrná ceně zásilky (zkrátka chybama se člověk učí :-)
            Česká pošta má sice třeba i dobrý systém sledování zásilek, ale hodně často se přeprava zasekne v koncovém bodě,takže pak doručují o den později. Tenhe měsíc jsem zaznamenal ale i jinou „inovaci“: Zásilky, které podle oznámení měla doručovat odpolední směna (13 – 19 hod.), dali k doručení ještě té dopolední. V praxi to vypadalo tak, že před jednou hodinou mi pípla SMS, že mě doma nezastihli. Takže klasika: Rovnou na poštu, u které našinec nemá šanci zaparkovat, dlouhá fronta a druhý den písemná výzva ve schránce od doručovatelky, že si mám vyzvednout zásilku, kterou jsem už přitom měli. V tom týdnu jsem čekal ještě jeden balík od ČP – zase ohlášený na odpolední směnu, a zase doručovaný před jednou. Pošťák mi pak vysvětloval, že to nemá šanci ovlivnit, protože o doručování zásilek a jeho jízdách rozhodují dispečeři. Předpokládám, že se tak děje v rámci „snižování nákladů“, protože tu máme i na objem podobných zásilek přece jenom hodně malou poštu. Ale třeba můj závěr je díky zkušenostem hodně jednoznačný: Pokud si můžu při objednávce vybrat přepravce, tak z těch různých nabídek jednoznačně preferuji PPL nebo Geis. Fakt si totiž nevybavuji, že by s jejich přepravními službami byly nějaké problémy. U České pošty se naopak už dopředu vždycky děsím. ČP má přitom nejenom hustou síť poboček, ale i relativně propracovaný systém poštovní dopravy. Vina je tak evidentně na řízení, které ve svých zaměstnmancích vidí tak akorát ty pověstné „zdroje“, takže je nejenom nemotivují, ale naopak je nutí, aby v rámci nějakého zadání nabízeli spíš antislužby. To, že České poště začíná konkurovat už i nějaká Uloženka, je fakt tedy dokonalý gól; protože u těch zavedených nadnárodních společností, které u nás vlastně jenom dotvářely lokální síť, se to ještě dalo pochopit.

  3. vera

    A to máte Tribune štěstí, že nuance byly jen v nějakém časovém údaji. Ještě nevíte, že se můžete s poštou lišit i v pochopení služby Balík do ruky. Myslíte si, že jde o doručení na úrovni doporučenky, máte představu jistoty doručení do ruky adresáta. A ejhle, pošta to bere jinak. Donese balík do vchodu, a vrazí ho do ruky prvnímu obyvateli domu, který jde kolem (nový panelák, dvacet bytů, lidi se neznají). A nedostanete ani ten blbej lístek se vzkazem – nechala jsem vám balík u sousedů. Nemáte vůbec nic, a když se jdete hádat, tak vám řeknou, že tahle služba označuje to, že balík vůbec dojde na danou adresu.
    Dál jsem poště věrná. Zjistila jsem, že když ji zbytečně nedráždíte, doručuje balíčky a dopisy bez problémů a docela rychle :-)

  4. vladimír šmídl

    Je to čtyři týdny, tak jsem umřel. Jeden obchodník postřehl, že datové karty SD jdou rozesílat s nepatrným rizikem poštou.Moje
    zásilka se mu vrátila s poznámkou ,,adresát zemřel“ . Kartu jsem si vyzvedl za tři týdny v prodejně v podobě vrácené zásilky.
    Prostě ani ten Všemohoucí už se neorientuje, kdo ještě žije a koho už k sobě povolal. Přesto pošta zůstává spojovacím kanálem mezi občanem a státem.

Komentovat můžeš, ale nikdo to nemusí číst

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

WordPress.com Logo

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Log Out / Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Log Out / Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Log Out / Změnit )

Google+ photo

Komentujete pomocí vašeho Google+ účtu. Log Out / Změnit )

Připojování k %s